# Jak używać wzorów – materiały 2027

Stan modeli: 13.10.2026. Powiązanie z książką: v0.20, s. 86–94.

To autorskie modele z pustymi polami, przygotowane do dostosowania do konkretnego zamówienia. Nie są kompletnym zestawem dokumentów dla każdej branży ani potwierdzeniem zgodności konkretnej współpracy z prawem. DOCX służy do edycji, PDF do obejrzenia układu i druku. Teksty nie zawierają danych z prywatnych załączników.

## Dobierz model

| Plik | Kiedy pomaga |
| --- | --- |
| `ustalenie-zamowienia-uslugi.docx` / `.pdf` | Jedno niewielkie zadanie: zakres, materiały, termin, cena, odbiór i akceptacja. |
| `umowa-ramowa-i-potwierdzenie-zlecenia.docx` / `.pdf` | Powtarzające się zadania. Strona 1 porządkuje wspólne zasady; strona 2 potwierdza zwykłe zadanie; strona 3 służy do projektu etapowego. Do konkretnego zadania wybierz jeden z wariantów potwierdzenia. |
| `protokol-odbioru-przekazania.docx` / `.pdf` | Dokumentuje wykonanie i przekazanie oraz uwagi i dalsze działania. Sam odbiór nie wyłącza reklamacji. |
| `rejestr-zgloszen-zwrotow-reklamacji.csv` | Pusty rejestr spraw z oddzielnymi terminami odpowiedzi i dalszego działania. |

## Przed akceptacją zamówienia

1. Podaj rzeczywiste strony i sprawdź umocowanie osoby działającej za firmę. Nie występuj pod samą nazwą handlową bez wskazania osoby fizycznej wykonującej NDG.
2. Opisz czynności lub rezultat, granice zakresu, materiały i dostęp. W większym projekcie zapisz sprawdzalne kryteria każdego etapu i zależności terminów.
3. Ustal pełną cenę i sposób rozliczenia. Sprawdź kwalifikację rzeczywistej umowy, obowiązki podatkowe i składkowe oraz obowiązki płatnika na podstawie przepisów. Nie uzgadnia się dowolnie, kto chce być płatnikiem. Sama nazwa dokumentu lub deklaracja NDG nie przesądzają tych obowiązków.
4. Jeżeli właściwe przepisy obejmują umowę minimalną stawką godzinową, uwzględnij minimum, zapis rzeczywistych godzin oraz wymaganą częstotliwość wypłat. Umowne etapy nie zmieniają samodzielnie obowiązków podatkowych ani momentu powstania należności.
5. Przy konsumencie sprawdź wymagane informacje oraz prawa dotyczące reklamacji i odstąpienia. Umowa zawarta na odległość albo poza lokalem może wymagać dodatkowych dokumentów. Samo przyjęcie wzoru nie oznacza żądania rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia ani utraty prawa odstąpienia. Takie kwestie wymagają odrębnego, właściwego dla danej sytuacji postępowania.
6. Jeżeli powstaje utwór, dopasuj prawa do materiałów, zakres licencji lub przeniesienia praw i pola eksploatacji. Przeniesienie autorskich praw majątkowych i licencja wyłączna wymagają formy pisemnej: zwykła wiadomość e-mail ani skan podpisu nie zastępują jej automatycznie. Można użyć podpisów własnoręcznych lub właściwej równoważnej formy elektronicznej z kwalifikowanymi podpisami. Nie wpisuj automatycznie „wszystkie prawa przechodzą na klienta”.
7. Ustal potrzebne zasady poufności, ochrony danych i powierzonych rzeczy. Te wzory nie zastępują wymaganej informacji o przetwarzaniu danych ani ewentualnej umowy powierzenia. Zbieraj tylko dane potrzebne do konkretnej sprawy; nie zapisuj haseł w protokole.
8. Usuń zbędne warianty i puste pola. Zachowaj tę samą wersję dokumentu oraz akceptację obu stron. Przy zakończeniu współpracy rozlicz także pracę w toku, rzeczy, pliki i dostępy; warunki wypowiedzenia muszą pasować do rodzaju umowy.

## Rejestr zgłoszeń: użycie i terminy

CSV zapisano w UTF-8 z BOM, z separatorem `;`. Zaimportuj go do arkusza jako plik rozdzielany średnikami. Pierwszy wiersz zawiera nagłówki; następny jest pusty. Format dat: `RRRR-MM-DD`. Identyfikator zamówienia pozwala powiązać sprawę z dokumentami bez powtarzania ich całej treści.

W polu `rodzaj_zgloszenia` wpisz np. „reklamacja”, „odstąpienie” albo „zwrot uzgodniony”. Zapisz datę faktycznego otrzymania, żądanie klienta, właściwą podstawę terminu i ustalony termin odpowiedzi. Oddzielnie wpisz dalsze działanie oraz jego termin, np. zwrot pieniędzy, odbiór rzeczy lub poprawienie pracy. Data zamknięcia sprawy nie zastępuje daty odpowiedzi.

Termin ustala się dla konkretnej podstawy prawnej i rodzaju sprawy. Dla reklamacji konsumenckiej sprawdź m.in. art. 7a ustawy o prawach konsumenta: co do zasady przewiduje 14 dni na odpowiedź, jeżeli przepis szczególny nie stanowi inaczej. Odpowiedź przekazuje się konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku. Nie traktuj tego automatycznie jako terminu każdego zwrotu lub naprawy.

Przy odstąpieniu sprawdź oddzielnie termin złożenia oświadczenia oraz termin zwrotu płatności; zwrot płatności reguluje m.in. art. 32 tej ustawy. Prawo odstąpienia ma wyjątki i szczególne zasady dla usług. W rejestrze zachowaj podstawę, z której wynika przyjęty termin, oraz dowód wysłania odpowiedzi. Własny termin organizacyjny oznacz jako taki i nie zastępuj nim terminu ustawowego.

Codziennie filtruj sprawy otwarte według najbliższego terminu. Po odpowiedzi zapisz jej datę, decyzję i uzasadnienie, a po wykonaniu dalszego działania – rzeczywistą datę i kwotę zwrotu, jeśli wystąpił. Dostęp do rejestru i czas przechowywania dopasuj do celu oraz właściwych obowiązków; nie publikuj wypełnionego rejestru.

Podstawa kontroli: książka v0.20, s. 86–94; Kodeks cywilny (S11); ustawa o prawach konsumenta (S28), w tym art. 7a, 32, 35 i 38; RODO (S20). Szczegółowy zakres praw autorskich i obowiązków składkowych sprawdź w odpowiednich źródłach książki. Bieżące odsyłacze znajdują się w indeksie źródeł na stronie materiałów.